FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
BeneLuxeStore vous propose des produits de haute qualité, sélectionnés parmi les fabricants européens et mondiaux les plus renommés et achetés par nos soins directement auprès des fabricants, afin de vous offrir la possibilité de commander en ligne les meilleurs produits dans le confort de votre maison.
BeneLuxeStore vous offre la garantie de la qualité des meilleurs produits! Nous vous remercions pour votre fidélité!
La propagation du Covid-19 / Coronavirus constitue une préoccupation pour BeneLuxeStore et modifie notre vie quotidienne. Le groupe BeneLuxe Europe et tous ses partenaires font leur possible pour vous garantir la qualité de service à laquelle vous êtes habitués et ce même dans la situation que nous vivons actuellement. Nous nous soucions bien entendu du bien-être de nos clients, mais aussi la santé de nos employés est également notre priorité. Nous avons pris de larges mesures de protection dans nos bureaux et nos centres logistiques afin de ralentir la propagation du coronavirus. Parallèlement, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande de manière fiable et en toute sécurité.
Tous les produits seront-ils encore disponibles?
En raison du volume important de commandes, il est malheureusement possible que le produit que vous recherchez ne soit plus disponible. Nous faisons de notre mieux pour garantir la disponibilité de nos articles. Nous avons d’ores et déjà commandé d’autres produits. Par égard pour les autres clients, nous vous prions de ne passer votre commande BeneLuxeStore qu’en cas de besoin. Si un article en particulier devait être en rupture de stock, nous sommes certains que vous pourriez trouver une alternative parmi tous les produits de notre gamme.
Dois-je m’attendre à des retards de livraison?
En raison du volume de commandes très élevé, la livraison de votre commande prendra 5 jours ouvrés environ. Toutefois, notre équipe logistique travaille dur pour que vous receviez votre colis le plus rapidement possible. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un avis d’expédition avec un lien vers le service de livraison choisi. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis et de modifier la date de livraison si nécessaire.
Est-il possible d’attraper le COVID-19 par le biais des produits?
Ces derniers jours, vous vous êtes certainement demandé s’il était encore sûr de recevoir des colis de la part de BeneLuxeStore. D’après l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), la probabilité qu’une personne infectée contamine à son tour des produits commerciaux est faible. Le risque d’attraper le virus qui cause le Covid-19 par le biais d’un colis qui a été déplacé, acheminé et exposé à des conditions et des températures différentes reste également faible. Des études indiquent que le coronavirus survit sur des surfaces uniquement pendant une période courte. Nos transporteurs ont également mis en place des procédures de livraison sans contact. Votre colis est ainsi susceptible d’être remis sans signature ou déposé en lieu sûr. Nous tenons toutefois à vous assurer que nos équipes, ainsi que celles de nos partenaires, restent mobilisées pour que la qualité de votre livraison reste la même. Si vous avez néanmoins des doutes, nous vous conseillons de nettoyer votre colis avec un désinfectant classique pour éradiquer le virus et ainsi vous protéger, vos proches et vous-même. Nous vous recommandons également de nettoyer vos mains avec une solution hydroalcoolique ou de les nettoyer avec du savon et de l’eau. Il convient en outre d’éviter de toucher vos yeux, votre bouche et votre nez.
Peut-il y avoir des ralentissements sur le site?
Malheureusement, en raison de la forte fréquentation de notre site en ce moment, le temps de chargement des pages peut être plus long qu’habituellement. Nous vous remercions de votre compréhension.
BeneLuxeStore vous offre la possibilité de payer directement en ligne sur notre site www.beneluxestore.com avec les cartes bancaires de credit et/ou debit VISA, Maestro, MasterCard, American Express, Bancontact ou par virement bancaire, PayPal, iDeal, Klarna, Alipay mai aussi dans les crypto-monnaies: Bitcoin, Bitcoin Cash, Ether, Stellar, Wrapped-DGLD, USD Digital, Tether…
Droit de rétractation
- Dans le cadre des ventes à distance aux consommateurs rentrant dans le champ d’application de titre VI ” Pratiques du marché et protection du consommateur “, le consommateur a le droit de notifier à l’entreprise qu’il renonce à l’achat, sans paiement de pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours de suite à dater du lendemain du jour de la livraison. Ce droit de rétractation est reconnu par BeneLuxeStore au consommateur pour lui permettre d’apprécier le bien acheté. Ce droit de rétractation n’est pas d’application pour des personnes morales ou pour des produits acquérais par une personne physique pour une utilisation professionnelle.
2. Cette rétractation ne pourra cependant sortir ses effets qu’à la condition que le client ait, endéans les 14 jours à dater du lendemain du jour de la livraison, notifié sa volonté par courrier, e-mail ou fax. Pendant le délai de rétractation, nous vous conseillons de manipuler le bien et l’emballage avec précaution, et de ne pas le déballer ou utiliser que dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour pouvoir évaluer si vous souhaitez conserver le bien. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, nous vous demandons de renvoyer le bien accompagné de tous les accessoires livrés et dans son état et emballage initial, endéans les 14 jours suivant la demande de rétractation. En outre, le client n’est pas légalement autorisé à exercer un droit de rétractation en cas de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo, de logiciels informatiques ou de cartes prépayées de mobilophonie, dès lors qu’il a descellé l’emballage.
3. En cas d’exercice de son droit de rétractation, le client renverra les marchandises à BeneLuxeStore par tous les moyens, à ses propres risques et périls et à ses frais. Dès lors, les envois “port payé par le dentinaire” ou “contre remboursement” seront refusés. Dans l’intérêt du client, nous conseillons de faire valider la preuve de réexpédition par la poste ou par le transporteur. Les frais de retour sont donc à votre charge. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’au récupération des biens, ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
4. Nous vous prions de retourner les articles à l’adresse de BeneLuxeStore avec les documents de livraison et éventuellement la facture.
5. Lorsque le droit de rétractation a été exercé conformément aux conditions précitées, nous vous remboursons, dans un délai de maximum 14 jours, toute somme que vous nous auriez payée pour l’achat du ou des articles. Le remboursement aura lieu sur le numéro de compte bancaire qu’il vous appartient d’indiquer dans votre demande de rétractation. Téléchargez le modèle de formulaire de rétraction. - En cas de litige transfrontalier, vous pouvez également faire appel à la plateforme pour le règlement en ligne des litiges de l’UE. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR